Obchodní a reklamační podmínky

1. Identifikace prodávajícího

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce a další příslušné orgány státní správy.

Petr Veselý – LVHAIR je dále v těchto podmínkách označován jako „Prodávající“.

2. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vznikající při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího na adrese www.lvhair.cz.
2. Podmínky se použijí také při osobním odběru, pokud byla kupní smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu.
3. Kupujícím je osoba, která uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu.
4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.
5. Ustanovení těchto podmínek chránící spotřebitele se nepoužijí v případech, kdy Kupující jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
6. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
7. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
8. Prodávající uchovává kupní smlouvu v elektronické podobě po dobu nezbytnou k jejímu splnění a plnění zákonných povinností. Smlouva není přístupná třetím osobám.

3. Informace o zboží a cenách

1. Informace o hlavních vlastnostech zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.
3. Náklady na dopravu a případné poplatky spojené se zvoleným způsobem platby se zobrazují před závazným odesláním objednávky.
4. V případě oznámení slevy je uvedena také nejnižší cena, za kterou Prodávající výrobek nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud zákon nestanoví výjimku.
5. Je-li výrobek v prodeji kratší dobu než 30 dnů, uvádí se nejnižší cena za dobu, po kterou byl nabízen.
6. Informace o skladové dostupnosti jsou průběžně aktualizovány. Výjimečně může dojít k vyprodání zboží dříve, než se změna projeví v internetovém obchodě.
7. Zjevná technická nebo početní chyba v ceně nezakládá povinnost Prodávajícího dodat zboží za zjevně chybnou cenu. Prodávající o takové skutečnosti Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující vytváří objednávku vložením zboží do košíku, výběrem dopravy a platby a vyplněním požadovaných údajů.
2. Před odesláním objednávky může Kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit.
3. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby činí Kupující závaznou objednávku.
4. Po přijetí objednávky zašle Prodávající Kupujícímu automatické potvrzení na uvedenou e-mailovou adresu.
5. Automatické potvrzení, které pouze potvrzuje přijetí objednávky do systému, není samo o sobě akceptací objednávky, pokud v něm není výslovně uvedeno jinak.
6. Kupní smlouva je uzavřena doručením výslovného potvrzení objednávky Prodávajícím, případně odesláním objednaného zboží.
7. Prodávající může objednávku před uzavřením smlouvy nepřijmout zejména při vyprodání zboží, zjevné chybě v ceně nebo nemožnosti objednávku splnit. O této skutečnosti Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případnou přijatou platbu vrátí.
8. Kupující může požádat o zrušení nebo změnu objednávky do doby jejího odeslání. Změnu již odeslané objednávky nelze zaručit.
9. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem dané služby.

5. Platební podmínky

Kupující může využít platební možnosti zobrazené v košíku, zejména:

• online platbu kartou prostřednictvím platební brány Comgate;
• bankovní převod;
• dobírku, je-li pro danou objednávku dostupná;
• hotovost nebo QR platbu při osobním odběru, je-li tato možnost dostupná.

Konkrétní platební možnosti a případné poplatky jsou Kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. U bankovního převodu může být zboží odesláno až po připsání platby.

Daňový doklad může být Kupujícímu zaslán v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce.

6. Dodací podmínky

1. Způsoby, aktuální ceny a podmínky dopravy jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v košíku před odesláním objednávky.
2. Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li dohodnuta jiná lhůta.
3. U platby bankovním převodem může dodací lhůta začít běžet až po připsání platby.
4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba.
5. Pokud si spotřebitel zvolí dopravce, kterého mu Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.
6. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Tím nejsou dotčena jeho zákonná práva z vadného plnění.
7. Osobní odběr je možný po potvrzení, že je objednávka připravena k vyzvednutí.
8. Nedodá-li Prodávající zboží v dohodnuté době, může mu spotřebitel poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel od smlouvy odstoupit, pokud právní předpis nestanoví jinak.

7. Nepřevzetí zásilky

Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od kupní smlouvy. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží, musí však o svém rozhodnutí Prodávajícího jednoznačně informovat.

Pokud Kupující bez řádného odstoupení zásilku nepřevezme, může Prodávající požadovat náhradu skutečně vzniklých a prokazatelných nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky.

Opětovné odeslání je možné po dohodě s Kupujícím a po úhradě souvisejících nákladů.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. Lhůta běží zpravidla ode dne následujícího po převzetí zboží.
3. Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.
4. Pro zachování lhůty postačí odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den této lhůty.
5. Odstoupení lze zaslat na e-mail info@lvhair.cz nebo poštou na adresu Petr Veselý – LVHAIR, Čajkova 699, 696 06 Vacenovice.
6. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné.
7. Spotřebitel odešle nebo předá zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
8. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
9. Vrácené zboží neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být Prodávajícím převzaty.
10. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
11. Prodávající vrátí také náklady na původní dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
12. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
13. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
14. Pokud byl k objednávce poskytnut dárek vázaný na nákup, zaniká odstoupením také související darování a spotřebitel vrátí společně se zbožím i tento dárek.
15. Formulář pro odstoupení od smlouvy zde.

Odstoupit nelze ani v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonným požadavkům.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
5. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji řádně, vada se projevuje opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
7. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
8. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nedodržením návodu, nevhodným skladováním nebo zásahem Kupujícího.
9. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@lvhair.cz, poštou nebo osobně na adrese Čajkova 699, 696 06 Vacenovice.
10. K reklamaci je vhodné přiložit doklad o nákupu, číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a fotografie vady. Neuvedení dokladu samo o sobě nebrání reklamaci, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.
11. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
12. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
13. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
14. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

U Kupujícího, který jedná v rámci podnikatelské činnosti, se nepoužijí zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli ani spotřebitelská třicetidenní lhůta. Jeho práva se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

10. Uživatelské recenze

Prodávající informuje zákazníky, zda a jak zajišťuje, že zveřejněné recenze pocházejí od zákazníků, kteří produkt nebo službu skutečně zakoupili.

Recenze označené jako ověřené jsou propojeny s konkrétní objednávkou nebo pocházejí z externího ověřovacího systému. U recenzí převzatých z externí služby se způsob ověření řídí také pravidly provozovatele dané služby.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu se Kupující může nejprve obrátit na Prodávajícího prostřednictvím e-mailu info@lvhair.cz.

Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu:

12. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů, právních důvodech, příjemcích údajů a právech zákazníků jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů.

13. Cookies

Internetový obchod používá technické cookies nezbytné pro správné fungování webu. Analytické, preferenční a marketingové cookies jsou ukládány pouze v rozsahu odpovídajícím volbě uživatele provedené prostřednictvím cookie lišty.

Souhlas s volitelnými cookies lze kdykoliv změnit nebo odvolat. Odmítnutí volitelných cookies nemá vliv na možnost provést nákup.

14. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
2. Je-li Kupující spotřebitelem s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, nejsou volbou českého práva dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště.
3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
4. Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího uzavření.
5. Tyto obchodní a reklamační podmínky jsou platné a účinné od 30. 7. 2025.