Ochrana osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů a odpovídá za jejich zpracování v souladu s právními předpisy.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu používání našeho e-shopu můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení;
• dodací a fakturační adresu;
• e-mailovou adresu a telefonní číslo;
• údaje o objednávkách, zakoupeném zboží, platbách a reklamacích;
• údaje potřebné k vystavení účetních a daňových dokladů;
• údaje spojené se zákaznickým účtem, pokud si jej vytvoříte;
• obsah zpráv a komunikace se zákaznickou podporou;
• IP adresu, identifikátory cookies a technické údaje o zařízení a prohlížeči;
• údaje o používání webu, pokud jste povolili analytické nebo marketingové cookies.

Při platbě kartou nemáme přístup k úplným údajům o platební kartě. Tyto údaje zpracovává provozovatel zabezpečené platební brány.

3. Odkud osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme především:

• přímo od vás při vytvoření objednávky nebo zákaznického účtu;
• při kontaktování zákaznické podpory nebo uplatnění reklamace;
• při přihlášení k odběru obchodních sdělení;
• automaticky při používání webu, pokud to umožňuje vaše nastavení cookies;
• od dopravců nebo poskytovatelů platebních služeb v souvislosti s objednávkou.

4. Účely a právní důvody zpracování

• Objednávka, platba, doručení a zákaznický účet – plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Fakturace, účetnictví a daňová evidence – splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
• Reklamace, odstoupení od smlouvy a zákaznická podpora – plnění smlouvy, právní povinnost nebo oprávněný zájem správce.
• Ochrana právních nároků a prevence podvodného jednání – oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Analýza návštěvnosti a personalizace reklamy – souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, pokud jsou při těchto činnostech zpracovávány osobní údaje.
• Zasílání obchodních sdělení – souhlas příjemce, případně zákaznická výjimka podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

5. Obchodní sdělení a newsletter

Pokud jste nám udělili souhlas, můžeme vám zasílat informace o novinkách, akcích a nabídkách Lvhair.cz. Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků.

Možnost odmítnout zasílání obchodních sdělení poskytujeme při získání kontaktu a následně v každém obchodním sdělení. Odběr můžete kdykoliv bezplatně ukončit prostřednictvím odhlašovacího odkazu nebo na e-mailu info@lvhair.cz.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

6. Komu můžeme údaje předávat

Osobní údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro zajištění objednávky, provozu e-shopu nebo splnění zákonných povinností. Příjemci mohou být:

• dopravci, zejména GLS a Česká pošta;
• provozovatel platební brány Comgate a příslušné platební instituce;
• provozovatel e-shopové platformy, hostingu a poskytovatelé IT podpory;
• poskytovatel účetních, daňových nebo právních služeb;
• poskytovatelé e-mailových a komunikačních služeb;
• Google, Meta Platforms a další poskytovatelé analytických nebo reklamních služeb, pokud jste udělili příslušný souhlas;
• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis.

Někteří příjemci vystupují jako naši zpracovatelé a někteří jako samostatní správci osobních údajů. Pokud poskytovatel vystupuje jako zpracovatel, je zpracování smluvně upraveno v souladu s čl. 28 GDPR.

7. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Při používání některých analytických, reklamních nebo technologických služeb může docházet k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do Spojených států amerických.

Takové předání se uskutečňuje pouze při splnění podmínek GDPR, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů nebo standardních smluvních doložek podle čl. 46 GDPR.

8. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel:

• údaje o objednávce a smluvním vztahu – po dobu plnění smlouvy a následně zpravidla po dobu 3 let, případně déle, pokud je to nezbytné k ochraně právních nároků;
• účetní a daňové doklady – po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 až 10 let;
• údaje v zákaznickém účtu – po dobu existence účtu a následně po nezbytnou dobu k ochraně právních nároků;
• údaje pro zasílání obchodních sdělení – do odvolání souhlasu, odhlášení nebo vznesení námitky;
• záznam o odhlášení – po nezbytnou dobu, abychom zajistili, že vám další obchodní sdělení nebudou zasílána;
• cookies a související identifikátory – podle doby uvedené v nastavení cookie lišty nebo do odvolání souhlasu.

9. Cookies a podobné technologie

Web používá nezbytné, analytické a marketingové cookies. Nezbytné cookies zajišťují základní fungování e-shopu, košíku, zabezpečení a dokončení objednávky.

Analytické a marketingové cookies ukládáme nebo zpřístupňujeme pouze po udělení předchozího dobrovolného souhlasu prostřednictvím cookie lišty. Odmítnutí těchto cookies nemá vliv na možnost vytvořit a dokončit objednávku.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím ovládacího prvku pro nastavení cookies na webu. Podrobnosti o jednotlivých cookies, jejich poskytovatelích, účelech a době platnosti jsou uvedeny přímo v nastavení cookie lišty.

10. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

Pokud jste povolili marketingové cookies, může docházet k omezenému profilování návštěvníků pro měření reklamy, vytváření publik a zobrazování relevantnějších nabídek. Toto profilování nemá právní ani obdobně významné účinky.

11. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

• právo na přístup ke zpracovávaným osobním údajům;
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
• právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
• právo na omezení zpracování;
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
• právo kdykoliv vznést námitku proti přímému marketingu;
• právo na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
• právo kdykoliv odvolat udělený souhlas;
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@lvhair.cz nebo písemně na adrese správce. Před vyřízením žádosti můžeme v nezbytném rozsahu ověřit vaši totožnost.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. S ohledem na složitost nebo počet žádostí lze tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O případném prodloužení a jeho důvodech vás informujeme do jednoho měsíce od obdržení žádosti.

12. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nezacházíme správně, můžete podat stížnost u:

13. Povinnost poskytnout osobní údaje

Poskytnutí údajů označených jako povinné je nezbytné pro uzavření a splnění kupní smlouvy. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku přijmout, doručit zboží ani splnit související zákonné povinnosti.

Poskytnutí údajů pro newsletter, analytiku nebo marketing není povinné a nemá vliv na možnost nakoupit v našem e-shopu.

14. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají osobní údaje chránit před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a poskytovatelé, kteří je potřebují k plnění svých pracovních, zákonných nebo smluvních povinností.

15. Platnost a změny dokumentu

Tento dokument můžeme přiměřeně aktualizovat zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu provozu e-shopu. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

Účinnost a poslední aktualizace: 30. 7. 2025